Refund policy

Polityka zwrotów i reklamacji

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Wszystkie podłogi oferowane w sklepie są produkowane lub przygotowywane indywidualnie pod konkretne zamówienie Klienta. Produkcja rozpoczyna się po złożeniu i opłaceniu zamówienia, zgodnie z wybraną przez Klienta specyfikacją produktu, ilością oraz parametrami zamówienia.

W związku z powyższym, zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy oraz zwrotu towaru bez podania przyczyny, ponieważ przedmiot zamówienia stanowi towar wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Złożenie zamówienia oznacza, że Klient potwierdza świadomość, iż zamawiany produkt jest wykonywany specjalnie na jego potrzeby i nie podlega standardowej procedurze zwrotu.

Kontrola towaru przy odbiorze

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki oraz towaru niezwłocznie po jej otrzymaniu, najlepiej w obecności kuriera.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub produktu powstałych podczas transportu, należy:

• sporządzić protokół szkody z kurierem w momencie dostawy lub niezwłocznie po jej otrzymaniu,
• wykonać dokumentację fotograficzną uszkodzeń,
• skontaktować się ze Sprzedawcą niezwłocznie po wykryciu uszkodzeń, przesyłając opis sytuacji, zdjęcia oraz kopię protokołu szkody.

Brak zgłoszenia uszkodzeń transportowych w rozsądnym terminie po odbiorze przesyłki może utrudnić lub uniemożliwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

Reklamacje dotyczące wad produktu

W przypadku stwierdzenia wad produktu niezwiązanych z transportem Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: info@diamett.com , podając:

• numer zamówienia,
• opis stwierdzonej niezgodności lub wady,
• dokumentację zdjęciową.

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Zalecenie przed montażem

Przed rozpoczęciem montażu Klient powinien sprawdzić zgodność dostarczonego produktu z zamówieniem oraz zweryfikować stan podłóg. Montaż produktu oznacza akceptację jego wyglądu, koloru oraz parametrów wizualnych w zakresie możliwym do oceny przed instalacją.